スペシャルケムのリードは GDPR を遵守していますか？

お客様から、「スペシャルケムのリードは GDPR を遵守していますか？連絡を取っても大丈夫でしょうか？」と聞かれるたびに、１セント受け取っていたら、私は億万長者になっているでしょう。

これは当然ながらデリケートな話題です。今回の短い記事でそれにお答えします。

スペシャルケムは GDPR を遵守しています！

端的に言うと、スペシャルケムのリードはすべて GDPR (欧州一般データ保護規則) を遵守しています。それには２つ理由があります。

１つ目は、欧州のオーディエンスを対象にビジネスを行う場合、これは法的義務であるということ。コンプライアンスを遵守するためには、貴社やすべてのビジネスパートナーも欧州一般データ保護規則を遵守しなければなりません。

２つ目に、スペシャルケムはユーザーの皆様に対し透明性を保ちながら、ユーザーの皆様を保護したいと考えています。

スペシャルケムはユーザーや顧客に対しどのように GDPR を遵守しているのか？

一言で言えば、弊社ユーザーの皆様に個人情報の利用について十分にご理解いただくために、いくつかの対策を実施しました。スペシャルケムのお客様にとって最も重要なことは、貴社をはじめとするスペシャルケムのお客様と個人データを共有する前に、弊社ユーザーがそれについて承諾していなければならないということです。

まず、この条件はスペシャルケムのプライバシーポリシーに以下のように明記されているため、法的に安全です。

「お客様がスポンサー付きコンテンツにアクセスしたり、スポンサー付きリクエストに回答したり、スポンサー付きイベントに登録したりする場合、弊社は、お客様の事前の同意を得たうえで、お客様の連絡先や、フォームに記入する際にお客様が提供した追加の情報を弊社のクライアントと共有することがあります。これらのスポンサー付きコンテンツ、リクエスト、イベントは、サプライヤーのロゴが表示されているか、サプライヤーのロゴが表示されているページでご利用いただけます。」

ただし、こうした法的な事柄だけでなく、透明性も弊社と弊社のユーザーの皆様にとって重要です。

そのためユーザーは、スポンサー付きコンテンツに接触して「見込み客になる」前に、同意をしなければなりません。その際、以下のメッセージが表示され、続行を希望する場合は、これを受け入れなければなりません。

お客様のコンテンツにアクセスする前に表示される同意のメッセージ

見込み客を驚かせないように連絡を取るにはどうするべきでしょうか？

スペシャルケムのお客様の大半は、見込み客からスパム発信者だと思われることを望んでおりません。そのため、これはお客様からいただく一般的な質問であり、おそらく貴社も同じ質問をされるでしょう。

前章でご説明したとおり、お客様の見込み客は貴社のコンテンツにアクセスする前に同意しており、連絡先情報が貴社に共有される可能性があることを完全に認識しています。

そこで、皆様を成功に導くために、スペシャルケムでは以下のベストプラクティスをお勧めしています。

• 見込み客にすばやくフォローアップを行う： ５営業日以内に行うことが理想的です。見込み客がまだ自分の行動を覚えている間に行います。
  
  
• 連絡先情報をどのようにして知ったかを説明する：「私の連絡先をどこから入手したのだろう？」という疑問に応える簡単な紹介の文章を添えましょう。
  
  
• サポートを提案する：初めて見込み客に連絡を取る場合は、決して営業中心にならないようにしましょう。その前に信頼を得る必要があります。代わりに問題を解決するヒントを共有したり、サポートの提案を申し出たりしてください。このアプローチは見込み客にとって価値あるものになります。

上記のヒントに従ったメールの例をご紹介します。

「○○様、スペシャルケムで最近 [文書名] をダウンロードいただき、ありがとうございました。

[目的・目標]達成をお試しいただいていますでしょうか。 ご参考までに、[問題 X をソリューション Y で解決する]方法に関する追加の情報を添付いたしました。

こちらは、ご相談をされたい課題でしょうか？弊社が他のお客様とこの件をどのように解決したか事例をご紹介いたします。お気軽にカレンダーにご予約（20分）ください。

宜しくお願いいたします。

署名

最初にどの見込み客に連絡するべきでしょうか？

それはとても良い質問です。ご質問いただきありがとうございます。回答させていただきます。

スペシャルケムのお客様の大半は、最初はこの質問をされず、スペシャルケムの見込み客全員に対して同じようにフォローアップを行います。しかし、それは適切ではありません。見込み客は皆同じではないからです。好奇心の強い方もいれば、重大プロジェクトをお持ちの方もいます。それぞれ異なるフォローアップのアプローチが必要です。

スペシャルケムは人工知能を活用し、見込み客お一人おひとりの質や意図を見出すのに役立つ、見込み客のスコアリングを開発しました。このスコアリングはその見込み客に最適な行動は何かを判断するのに理想的な評価基準になります。

どの見込み客に最初に連絡をとるかを判断するために、次のスペシャルケムの投稿記事、スペシャルケムのリードスコアリングはどのような仕組みですか？をぜひお読みください。興味深いインサイトをご紹介しています。

また、リードのコンバージョンを最大化したい場合は、「化学業界サプライヤーのための見込み客の評価入門：見込み客からビジネスへ」をご確認ください。